Refund policy

En 11:11 queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones. Si tienes algún problema con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución?

Los cambios o devoluciones podrán solicitarse en los siguientes casos:

• El producto presenta un defecto de fabricación o calidad.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El producto presenta algún problema que corresponde a un error de 11:11.

Los cambios por preferencia personal, como cambiar de modelo, color u otro producto, estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones establecidas por 11:11.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Cualquier problema con tu pedido deberá reportarse dentro de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Después de este plazo, la solicitud quedará sujeta a revisión y a las condiciones aplicables.

3. Condiciones del producto

Para solicitar un cambio por un motivo distinto a un defecto de fabricación, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• No presentar señales de uso, manchas, modificaciones o daños.

• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando corresponda.

Los productos que hayan sido alterados, reparados o dañados después de su recepción podrán quedar fuera de la política de cambios, salvo que el problema corresponda a un defecto de fabricación.

4. Producto con defecto de fabricación o calidad

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación o calidad, contáctanos dentro del plazo establecido.

Para revisar el caso, podremos solicitar fotografías, videos o información adicional sobre el producto.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

Cuando el defecto sea confirmado, 11:11 cubrirá los costos de envío relacionados con el cambio, de acuerdo con las condiciones aplicables.

5. Producto incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos para reportarlo.

Una vez confirmado el error, coordinaremos el cambio por el producto correcto y 11:11 cubrirá los costos de envío correspondientes.

6. Cambio por otro modelo o color

Los cambios por otro modelo, color o producto por preferencia personal estarán sujetos a disponibilidad y aprobación previa de 11:11.

El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los costos de envío generados por este tipo de cambio correrán por cuenta del cliente, ya que se trata de un cambio solicitado por preferencia personal.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia.

Si el nuevo producto tiene un precio menor, la diferencia estará sujeta a las condiciones de 11:11 y será informada al cliente antes de realizar el cambio.

7. Productos de venta final o en promoción

Los productos identificados como venta final podrán estar excluidos de cambios o devoluciones, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o exista un error por parte de 11:11.

Las tarjetas de regalo están excluidas de cambios o devoluciones.

Las condiciones aplicables se indicarán al momento de la compra.

8. Solicitudes de cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:

Instagram: https://www.instagram.com/once.once.mexico/?hl=es

Indica tu número de pedido y explica brevemente el motivo de tu solicitud. Si es necesario, te pediremos fotografías o información adicional para revisar el caso.

No envíes ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de 11:11.

9. Revisión y resolución

Cada solicitud será revisada de manera individual.

Una vez aprobada, te indicaremos los pasos para realizar el cambio o devolución correspondiente.

Los tiempos de resolución pueden variar dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto solicitado.